一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的(de)实上一休一是什么意思，上一休一的工作好还是8小时好验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点，某金(jīn)融科(kē)技公司(sī)技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即(jí)上层的对话(huà)能(néng)力(lì)和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域(yù)对(duì)话的应用(yòng)场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力(lì)，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自(zì)动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7上一休一是什么意思，上一休一的工作好还是8小时好日，ChatG上一休一是什么意思，上一休一的工作好还是8小时好PT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以(yǐ)通(tōng)过多种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和(hé)服(fú)务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报(bào)告也不(bù)难看出，该(gāi)技术(shù)还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如(rú)传播(bō)虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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